本 公司 出具 的 质量 诚信 报告 ， 是 依据 国家 有关 质量 法律 法规 、 规章 及 相关 行业 质量 标准 、 规范 等 进行 编制。 报告 关于 公司 质量 诚信 和 质量 管理 情况 是 公司 现状 真实 真实 反映 ， 公司 对 对 报告 报告 是 公司 现状 的 真实 反映 ， 公司 对 对 报告 报告 报告 公司 现状 的 真实 反映 ， 本 对 ​​对 报告 报告 报告 报告 报告 的 真实 真实 反映 ， 公司 对 对 报告 报告的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本 报告 的 组织 范围 为 浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司。 本 报告 描述 了 2021 年 1月 1日 至 2021 年 12月 31 日 期间 公司 在 质量 管理 、 产品 和 项目 质量 责任 、 质量 诚信 管理 等 方面 的 的 产品 项目 质量 责任 、 质量 诚信 管理 等 方面 的 的 的 和 项目 质量 责任 、 诚信 管理 等 方面 方面 的 的 的 和 项目 责任 、 质量 诚信 管理 等 方面 方面理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本 公司 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 pdf 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 ， 欢迎 下载 阅读 并 宝贵 意见。

     报告正文

一,公司简介

浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 海盐 佳业 机械 工具 有限 公司 百分百 控股 子公司 公司 成立 成立 于 2013 年 4 月 ， 注册 资金 1500 万 元。 公司 位于 风景 秀丽 的 江南 水乡 水乡 水乡 嘉兴 ， 毗邻 杭州 杭州湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，交通运输侓。

公司 目前 拥有 职工 80 余 人 ， 面积 面积 15231 平方 ， 厂房 面积工程 的 机械 设备。 经过 多 年 的 努力 ， 公司 规模 不断 拓展 、 从 开始 单一 的 配件 加工 发展 到 集研制 、 开发 生产 、 销售 、 外贸 服务 为 一体 的 的 专业化 企业！

产品 质量 是 企业 得以 生存 的 内在 动力 ， 是 企业 发展 的 基础 快速 是 创 品牌 的 首要 条件 一 个 个 企业 的 快速 发展 必须 有 较 强 的 生命力 ， 我们 深知 深知 深知 质量 企业 的 生命 生命 这 一 道理 道理 道理 道理 道理 道理 道理 的 的 的 的 的几 年 来 公司 根据 自身 的 实际 情况 ， 按照 按照 按照 按照 编制 编制 一 套 完整 和 的 质量 管理 规章 制度 ， 一 公司 各 部门 、 员工 的 质量 行为 ， 配备 强有力 的 管理 管理 人员 和 检查 质量 行为 ， 配备 强有力 强有力 质量 管理 人员 和 和人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 年 来 ， 公司 在 各 级 领导 的 关怀 和 大力 支持 下 ， 2020 年 ， 被 浙江省 科学 技术厅 评为 评为 评为 浙江省 中 中 企业 企业。 秉承 秉承 秉承 质量 质量 质量 第一 ， 人 为 本 诚信 服务 服务 ， 技术 创新 创新 创新 创新 技术 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司 自 创立 至今 ， 便 致力于 产品 质量 的 管控。 始终 秉持 产品 和 质量 是 企业 生存 和 发展 的 基石 ， 是 占领 市场 和 顾客 的 先决 条件 ， 质量 源自于 我心 ， 企业 依存 于 顾客 的 质量 理念 理念 理念 质量 源自于 ， ， 企业 于 顾客 的 质量 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 理念 ， ， 企业 依存 顾客 的 的 质量 质量， 不断 的 完善 和 提升 公司 的 质量 管理 水平。 公司 自从 通过 质量 管理 体系 认证 有效 坚持 坚持 "预防 为主 、 持续 改进。 "的 体系 方针 和 和 和 和 和 和 和 以 客户 中心 诚信 诚信 经营。 、 质量 诚信 方针 ， 严格 按 相关 法律 法规 、 质量 管理 体系 标准 要求 、 质量 手册 要求 、 文件 要求 等 执行 ， ， 使 使 使 ，企业 的 质量 管理 体系 得到 有效 运行 ， 产品 产品 和 项目 质量 得到 有力 的 保障 和 不断 的 提升 从而 使 使 企业 各 项 质量 基本 得以 达成。 为 从 根本 上 加强 和 提升 质量 管理 ， 提高 公司 经营 质量 ， ， 公司 和 提升 质量 管理 ， 提高 公司 经营 质量 ， ， 公司 公司 和 提升 质量 管理 ， 提高 公司 质量 质量 ， ， ，更 以 卓越 绩效 模式 的 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 管理 ， 运用 项目 管理 ， 通过 内部 审核 、 自我 评价 、 第二 方 审核 第三 方 审核 或 评价 、 质量 月 等 活动 ， 寻找 寻找 改进 的 改进 改进 质量 质量 质量 质量 质量 ， ， 寻找 寻找 改进 的 机会 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质量投诉。

企业使命：成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景：打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 过程 的 输出 或 结果。 产品 的 质量 是 由 过程 质量 决定 的 过程 过程 的 质量 是 由 系统 的 质量 决定 的 为 确保 系统 、 过程 、 产品 的 质量 ， 公司 依据 质量 管理 体系 标准 要求 运用 运用 管理 管理 ， ， 依据 质量 管理 体系 标准 标准 运用 运用 管理 管理 ， ， 依据 质量 管理 体系 标准 标准 运用 运用 管理 管理 ， ， 公司 质量 管理 体系 标准 标准 运用 运用 管理 管理系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司的质量管理。

公司 同时 设立 了 质量 主管 确定 确定 质量 主管 的 职责 和 权限 ， 对 质量 实行 一 票 否则 ， 全面 建立 公司 质量。。 对 产品 和 服务 质量 安全 的 重视 ， 公司 总经理 履行 如下 的 职责 ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ： ：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 质量 管理 体系 ， 了 了 "以 顾客 的 需求 为 基点 以 以 有效 的 体系 为 保证。" 的 质量 方针 并 制订 了 体系 产品 一 次 交验 合格率 ≥95%； 顾客 满意度90%.”的质量目标。

为 持续 改善 公司 质量 管理 体系 ， 公司 每 年均 制定 计划 ， 实施 质量 管理 体系 每 步 审核。 通过 内部 审核 寻找 寻找 改善 机会。 同时 ， 公司 也 会 充分 利用 二方 审核 、 方 审核 审核 的 机会 改进 质量 质量 质量 二方 审核 、 方 方 审核 的 机会 改进 改进 质量 质量 质量 审核 、 方 方 审核 的 机会 改进 改进 质量 质量 质量 质量 审核 三 方 审核 审核 的 改进 改进 质量 质量 质量体系的有效性。

导入 卓越 绩效 管理 模式 ， 推行 全面 质量 管理 ， 使 公司 质量 管理 体系 从 持续 改进 ， 追求 卓越 看 看 齐 建立 了 以 公司 战略 为 核心。 满足 顾客 、 员工 、 供应商 、 和 合作 伙伴 伙伴 五 利益 利益 相关方 相关方 、 供应商 、 和 合作 合作 伙伴 五 利益 利益 相关方 相关方 相关方 供应商 、 和 和 合作 伙伴 五 利益 利益 相关方 相关方 相关方 相关方 、 社会 和 和 合作 伙伴 五 利益 利益 相关方要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 为 依托 ， 了 了 质量 考核 kpi 和 质量 问责制。

3.2.2质量教育

在 体系 运行 过程 中 公司 公司 运用 各 种 科学 、 有效 的 工具 ， 测量 、 分析 、 改进 质量 管理 体系 的 有效性 及 部门 、 各 层次 的 绩效 ， 并 采用 标杆 对比 和 学习 的 方式 ， 不断 修正 工作 工作 思想 思想 思想 思想 思想 和 的 方式 方式 不断 不断 修正 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作和 意识 ， 确保 实现 个人 和 公司 整体 目标。 公司 内部 建立 培训师 制度 根据 根据 公司 的 具体 情况 开展 开展 各 项 教育 工作 ； 对 外 ， 与 与 顾客 和 政府 职能 部门 及 类 类 培训 机构 外部 沟通 沟通 ， ， ， 部门 及 各 类 培训 机构 外部 进行 沟通 ， ， ， ， 部门 及 类 类 培训 机构 外部 沟通 沟通 ， ，适时 邀请 专家 对 公司 员工 进行 专项 培训。 公司 定期 结合 体系 运行 情况 和 质量 实际 表现 情况 对 各 各 级 员工 开展 有 针对性 质量 教育 ， 对 质量 控制 点 进行 专项 管理 ， 制造 制造 过程 产品 和 项目 质量 质量 质量 质量 专项 ， ， 制造 制造 过程 产品 项目 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人根据公司要求，编制教育培训计划和内容 ， 认真 组织 实施 下属 的 教育 培训。 各 班 组长 负责 员工 的 诚信 宣传 教育 工作。 公司 通过 网站 、 企业 微信群 进行 传达 利用 早会 等 多 种 方式 对 企业 员工 实施 质量 教育 教育。 公司 对 在 质量 质量 质量 企业 员工 实施 诚信 教育。 公司 对 在 在 质量 质量 质量 质量 员工 实施 质量 教育 教育。 公司 对 在 在 质量 质量 质量 质量 在 在 对 对 在 在 在诚信 教育 培训 中 成绩 优异 的 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 培训 后 在 工作 岗位 上 起 着 模范 带头 或 成绩 突出 的 员工 给予 一定 奖励 ， 同时 在 员工 中 宣传 和 推广。。 对 不 按时 质量 质量 诚信 诚信 宣传 和 推广 经验。 对 不 按时 质量 质量 诚信 诚信 诚信 和 推广 经验。 对 不 按时 质量 质量 诚信 诚信 诚信 诚信 推广 经验。 对 对 不 参加 质量 质量 诚信培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.3质量法规及责任制度

公司 通过 收集 法律 法规 及 其它 标准 、 要求 ， 制定 内部 相关 标准 ， 使 产品 达到 国家 法律 法规 和 国家 、 行业 标准 要求 （部分 产品 指标 高于 行业 标准 要求） ， 从 产品 技术 上 践行 社会 责任。 同时 同时 同时 ， ， 从 技术 上 践行 社会 责任。。 同时 同时 ， ， 从 产品 上 上 践行 社会 责任。。 同时 同时 同时 ， ， 从 技术 上 践行 社会 责任 责任。。 ，公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等，对产品和项目质量问题进行责罚，遵循对质量事故不放过原则。

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司 制定 了 《内部 审核 控制 程序》 、 《管理 评审 控制 程序》 并 培养 培养 了 内 审员 团队。 为 确保 体系 的 有效性 和 持续 改进 安排 内审 内审 、 过程 审核 和 产品 审核 对于 审核 审核 中 发现 发现 发现 过程 审核 和 产品 审核 对于 审核 审核 中 发现 发现 发现 发现 过程 审核 和 产品 审核 ， 对于 审核 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中 中的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司 制定 了 《不 合格品 控制 程序》 、 《改进 控制 程序》 检验 对 不 合格品 进行 了 严格 管控。 公司 制定 了 检验 标准 产品 经过 自检 、 互检 、 在线 检查 、 专检 ， 后方 可 流入 流入下道 工序 或 出厂。 任何 不 合格 产品 均 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 处理 等 要求 各 种 种 合格产 必须 经过 重新 检验 合格 后 才 能 进入 下道 工序。

同时 ， 对于 所有 出现 的 不 合格 ， 均 有 详细 记录 ， 并 由 专人 进行 统计 分析 后 由 责任 责任 单位 依据 《改进 程序》 制定 纠正 措施 并 进行 整改 ， 评估 纠正 措施 之后 之后 方 能 关闭 问题 项 项 ， ， 纠正 措施 有效 之后 方 能 关闭 问题 项 项 项 项 项 项 措施 之后 之后 方 能 关闭 问题 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项 项

此外 ， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 并 在 日常 开发 、 生产 作业 中 强调 强调 标准化 通过 品 品 管圈 持续 改善 等 活动 及 质量 功能 展开 ， 持续 改善 追求 卓越。。。。 及 功能 功能 ， 持续 ， ， 卓越 卓越。

3.3质量安全风险管理

公司 所有 产品 和 过程 对 对 产品 特性 和 过程 特性 实施 潜在 失效 模式 及 后果 分析 ， 风险 顺序 顺序 数 高 的 环节 采取 必要 的 措施 ， 风险 风险。 依据 fmea 编制 控制 、 作业 指导书 指导书 等 文件 ， 对 对 对 对 计划 、 作业 指导书 指导书 等 ， ， 对 对 对 对 对 作业 作业 指导书 指导书 等 ， ， 对 对 对项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 一 个 环节 严格 控制 严格 严格 把关 ， 确保 每 件 产品 的 生产 都 相关 要求 ， 确保 最终 产品 和 项目 质量 的 合格。

公司 还 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 自检 、 互检 、 专检 对 对 产品 和 项目 质量 进行 严格 把控。 在 流程 中 ， 设置 检验站 ， 如 进货 检验 、 过程 检验 、 最终 最终 最终 检验站 ， 如 进货 检验 、 检验 、 、 最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审核、产品。

公司 在 质量 管理 和 控制 上 ， 建立 了 评审 放行 制度 ， 防范 质量 安全 风险。 公司 制定 了 质量 安全 应急 预案 ， 成立 了 总经理 为 组长 ， 技术部 主管 、 品质部 主管 、 业务 为 副 组长 组长 组长 技术部 技术部 主管 品质部 主管 、 业务 为 副 副 组长，业务部、技术部、品质部、财务部、办公室为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。公司为快速反应，有效的降低风险，还建立了《风险与机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层 领导 遵循 "以 客户 为 中心 ， 经营 经营。。。 的 经营 管理 理念 严格 严格 遵循 《公司法》 、 《经济法》 、 《法》 、 《产品 质量 法》 、 《安全 生产法 、 《环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法 环保法》 、 《劳动法》 以及 行业 的 相关 法律 法规 ， 并 建立 实施 了 质量 、 环境 、 职业 健康 安全 管理 体系 ， 并 都 通过 认证。 实施 了 员工 法律 知识 培训 ， 配合 政府 部门 开展 普法 教育 活动 鼓励 鼓励 表彰 表彰 ， ， 政府 部门 开展 普法 教育 活动 ， 鼓励 鼓励 表彰 表彰 ， ， 政府 部门 开展 普法 教育 活动 ， 鼓励 鼓励 鼓励员工 的 "正 能量" ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 行为。 公司 合同 主动 违约率 为 零 ， 从 不 银行 贷款 ， 逾期 应 收账款 降至 合理 范围 ， 公司 、 中层 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导 领导都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社会中中树社会中中文的。

4.1.2满足客户需求

公司高度重视产品设计研发，自主设计，拥有多项产品专利。同时不断提升产品和项目质量，以较高的性价比为客户提供高水平的产品。公司加强研发力量的投入，以客户需求为中心，积极 听取 客户 关于 功能 、 质量 、 成本 等 方面 的 意见 和 建议 和 开展 产品 改进 和 创新 活动 满足 满足 客户 对 产品 交期 的 需求。 在 产品 和 项目 质量 方面 ， 公司 严格 执行 质量 管理 体系 通过 开展 开展 开展 开展 开展 开展 ， ， 严格 执行 质量 管理 管理 ， 通过 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展 开展攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协议，获得了。

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 《产品 开发 程序》 ， 从 研发 立项 、 过程 各 类 活动 记录 、 研发 过程 总结 、 管理 考评 控制 相关 的 整 个 过程。 尊重 他人 知识 和 践行 践行 保护 知识 产权 我 我 司 司 他人 知识 和 参与 践行 保护 知识 产权 我 我 司 司 司 他人 和 参与 践行 保护 知识 产权 是 我 司 司 司 司 知识 参与 践行 践行 保护 知识 是 我 我 司 司开发工作的重要内容之一。

4.2.2原材料采购诚信管理

企业 根据 物料 对 产品 和 项目 质量 构成 的 风险 程度 ， 将 物料 分类 管理。 对 物料 供应商 除了 必须 必须 符合 法定 的 资质 外 还 要 定期 进行 现场 查验。 并 对 特种 物料 风险 风险 分析 视 供应商 供应商 提供 提供 提供 提供 并 对 物料 进行 风险 分析 ， 视 供应商 供应商 提供 提供 提供 提供 供应商 供应商 ， 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商 供应商物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并 对 物料 供应商 应当 建立 质量 档案。 对 采购 的 原材料 批批 进行 检验 ， 凡 达到 规定 标准 的 原材料 一律 不 得 入库 使用。

4.2.3生产过程诚信管理

公司 生产部 具体 负责 各 品种 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作。 制定 并 逐步 完善 了 各 种 生产 管理 制度 、 工作 标准 、 岗位 操作 和 各 类 工艺 规程 、 管理 规程 、 标准 规程 规程。 采用 车间 集中 培训 培训 和 和 和 、 标准 操作 规程。 采用 车间 集中 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训 培训班 前 、 班后 会 对 各 岗位 操作 人员 进行 全面 的 岗位 技能 培训 并 采用 采用 多 种 方式 进行 督查 、 考核 ， 增强 质量 意识 ， 提高 操作 水平 ， 在 生产 过程 中 ， 级 管理 人员 人员 严格 履行 管理 管理 生产 过程 中 ， 级 级 管理 人员 严格 履行 管理 管理 管理 管理 过程 ， ， 级 管理 管理 人员 严格 履行 管理 管理 管理 管理 管理 履行 人员 人员 严格 严格 履行 履行 履行职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对 生产 所 需 的 钢材/管件 等 材料 进行 投料 前 复核 ， 把 好 中间 产品 、 成品 的 质量 ， 执行 执行 执行 不 生产 合格品 ， 不 接收 不 合格品 ， 不 流转 不 合格品 "的" 三 不 原则"， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 员工 做好 做好 自检 、 互检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 记录 的 管理 ， 做到 领用 、 发放 核对相 统一。 对 每 一 生产 步骤 进行 物料 平衡 ， 保证 保证 ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ， ，物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符【一致，确认无潜在质量隐患，符【到致。

生产 记录 由 生产部 负责 审核 、 印制 和 保管。 员工 操作 必须 按 要求 及时 填写 生产 记录 做到 字迹 字迹 清晰 、 内容 真实 、 完整 ， 操作人 及 复核人 签名 确认。 生产 结束 后 ， 把 把 记录 记录 记录 复核人 签名 确认 生产 结束 ， ， 把 把 记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批号整理管整理管中。

挖掘 内部 潜力 ， 发挥 技术 骨干 人员 的 力量 ， 开展 对 现有 ​​设备 进行 持续性 改造 或 科技 创新 工作 成立 技术 技术 攻关 小组 对 薄弱 环节 进行 技术 攻关 ， 完成 了 多 项 技术 攻关 和 防错 设计 设计 及 自动化 自动化 了 多 项 技术 工作 和 防错 设计 设计 及 自动化 自动化 自动化 多 项 技术 工作 和 防错 设计 设计 及 及 自动化 自动化 自动化 自动化 项 技术 工作 和 防错 设计 设计 及 及 及设计 制作 ； 生产 员工 上岗 前 要 经过 培训 及 考核 ， 建立 全 员 培训 档案 ， 通过 集中 培训 、 班 前 会 培训 、 、 传 、 、 带 带 、 目视化 等 多 种 方式 进行 培训 ， 其 其 工作 技能 技能 技能 技能 技能 技能 多 种 方式 进行 ， 强化 其 其 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 其 其 其 其 其 其 其 其 其和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司 根据 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 以 提高 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性。 公司 顾客 分为 不同 类型。 针对 不同 类型 顾客 确定 的 需求 与 与 期望 ， 针对 其 需求 与 来 确定 适当 适当 的 的 的 的 的 的 期望 ， 针对 需求 与 期望 来 确定 适当 适当 的 的 的 的 的 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当 适当方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进行顾客需求与的。

公司 通过 展览会 、 行业 会议 、 行业 标委会 、 公 媒体 媒体 、 互联网 、 外部 机构 等 渠道 以 问卷 调查 、 面对面 或 电话 访谈 、 观察 、 外部 委托 等 方法 ， 了解 客户 的 和 期望。。。。 委托 等 方法 了解 客户 的 和 和 期望。

公司 各 部门 定期 搜集 顾客 信息 ， 解析 后 确定 的 顾客 需求 信息 按照 不同 细分 市场 进行 分类 梳理 总结 ， 形成 不同 顾客群 的 与 期望 数据库 ， 并 从中 归纳 出 针对 不同 细分 市场 总体 需求 需求 特点 的 的 的 的 的 的 的 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点 特点汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 树立 "以 客户 为 中心" 的 服务 理念 ， 要求 业务 人员 对于 任何 一 位 客户 ， 他 他 下单 与否 ， 要 要 做到 、 周到 ， 都 要 尽量 满足 他们 的 所有 合理 需求 制订 了 了 《顾客 顾客 《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和素质，了父华。

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满意度。

公司 建立 及时 反馈 处理 用户 投诉 意见 的 快速 反应 机制 解决 问题 的 规定。 公司 质量部 全面 负责 客户 投诉 管理 ， 每 月 拜访 一 次 至少 每 周 3 次 电话 或 e-mail 沟通。 为 客户 解决 问题 直 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至 至满意。

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 企业 标准化 贯穿于 生产 全 过程 ， 原材料 原材料 、 包装 材料 的 采购 、 半成品 、 成品 检验 等 各 个 环节 ， 均 制定 了 标准。 从而 使 产品 从 原材料 进厂 到 成品 出厂 整个 整个 生产 过程 都 处于 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 的 整个 整个 生产 过程 处于 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

5.2计量管理

公司 严格 执行 《中华 人民 和国 计量法》 等 文件 法规 法规 从 原材料 采购 、 过程 管理 、 生产 设备 、 检验 设备 、 工序 检验 成品 检验 等 环节 建立 了 一 整套 管理 文件 和 控制 方法。 设有 专兼职计量 人员 人员 人员 人员 整套 管理 文件 和 控制 方法。 设有 专兼职计量 专兼职计量 人员 人员 人员 人员 人员 人员 管理 文件 和 控制 方法。 设有 专兼职计量 专兼职计量 专兼职计量负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 校检 工作 注重 注重 对 计量 管理 人员 的 专业 培训 ， 为 的 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 的 保障。

为 确保 产品 和 项目 质量 在 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 工艺 过程 中 的 原辅 材料 等 加强 计量 管理 确保 计量 设备 的 正常 运行 和 计量 的 准确性。

对 计量器 具 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 计划 和 管理 程序 执行 仓库 有 有 专人 计量器 计量器 具 建立 台帐 和 登记 手续 计量器具 的 领用 出库 必须 通过 检定 ， 有 检定 合格 证方 可 可 可 可 出库 必须 通过 ， 有 检定 合格 证方 可 可投入 使用 ； 对 在 用 的 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 现场 检查 和 监管 ， 掌握 其 使用 情况 ， 发现 问题 及时 处理 ； 对 问题 部门 提出 整改 意见 ， 采取 积极 有效 措施 进行 整改 ， 为 生产 产品 产品 奠定 奠定 奠定 奠定 有效 措施 进行 整改 ， 为 生产 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品 产品了坚实的的计量基础。

在 设计 和 开发 阶段 ， 就 对 关键 特性 实施 测量 系统 分析 ， 确保 了 测量 结果 的 有效性。 每 种 新 测量 测量 系统 都 是 在 系统 分析 并 满足 要求 后 ， 方 可 投入 使用。。。 并 满足 要求 ， ， 方 投入 使用。。。。。。 并 满足 ， ， 方 投入 使用 使用。

5.3认证管理

目前 公司 已 通过 ISO9001 质量 管理 体系 认证 ， ISO14001 环境 管理 体系 认证 和 开展 开展 浙江 浙江 品牌 认证 管理 体系 认证 ， 并 开展 开展 浙江 制造 制造 品牌 认证 ， 公司 严格 按 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际 国际的 保障 ， 从而 使 企业 "以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为 保证。 遵守 法规 、 与 环境 生 ； 以 人 为 本 、 安全 第一 ； 预防 为主 、 持续 改进。 的 的 质量 环安 得以 顺利 顺利 顺利 顺利 顺利 顺利。 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的 的。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 通过 对 进货 的 检验 以 以 保证 向 技术部 提供 的 原材料 符合 规定 的 要求。 品质 部 负责 编制 进货 检验 规程 ， 负责 原材料 进货 检验 ； 采购 、 生产 负责 不 合格 原材料 的 处理 ； 仓库 负责点 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 收原辅 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点材料的进货数量、名称等。

为 保证 所有 产品 在 生产 过程 中 都 通过 规定 的 检验 后 才 能 进入 下 一 道 工序 公司 制定 制定 《产品 监测 控制 程序 、 《不 合格品 控制 程序》 开展 严格 的 过程。。 品质部 负责 制订 及 及 最终 最终 严格 的 过程 检验。 品质部 负责 制订 及 及 最终 最终 最终 的 过程 检验。 品质部 负责 负责 过程 及 最终 最终 最终 最终 的 检验。。 品质部 负责 过程 及 及 最终和 试验 试验 规程 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 检验点 的 、 、 半成品 、 的 检验 检验 各 生产 操作工 负责 自检 、 互检 工作。

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本 公司 长期 秉承 先进 的 管理 理念 并 持之以恒地 坚持 产品 创新 、 技术 创新 的 研发 路线 ， 严格 严格 的 质量 管理 ， 雄厚 的 技术 研发 能力 使 公司 经营 理念 ， 管理 管理 ， 员工 素质 和 营销 业绩 等 方面 得到 得到 了 ， ， 员工 素质 和 营销 业绩 等 方面 得到 得到 得到 得到 ， ， 素质 和 营销 营销 业绩 方面 得到 得到 得到 得到 得到 得到 ， ， 营销 营销 业绩 等 得到 得到快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 在 可持续 可持续 发展 的 道路 上 积极 落实 落实 科学 的 落地 生产。

6.2产品售后责任

公司 建立 并 实施 顾客 投诉 处理 流程 ， 及时 及时 有效 地 处理 客户 投诉。 客户 投诉 由 专职 人员 处理 ， 每 次 投诉 均 严密 监控 ， 根据 客户 投诉 类型 与 程度 的 差异 ， 客户 为 中心 中心 注重 收集 收集 和 和 的 ， ， 客户 为 中心 中心 注重 收集 收集 和 和 和 ， ， 客户 为 为 中心 注重 收集 收集 和 和 和 和 ， ， ， 为 为 中心 并 收集 收集 收集客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正/预防 措施 ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。 以 电话 回访 的 方式 跟踪 投诉 处理 ， 了解 顾客 的 满意度。

同时 ， 公司 品质 保证 部门 对 客诉 信息 定期 监测 ， 对 市场 中 重复 发生 及 影响 客户 满意度 和 产品 调试 的 问题 进行 集中 收集 并 加以 分析 ， 形成 报告。 定期 组织 内部 各 召开 召开 产品 和 项目 质量 会议 会议 会议 组织 内部 各 召开 召开 产品 和 项目 质量 会议 会议 会议 会议 会议 内部 部门 召开 召开 产品 和 项目 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产品和项盏。

6.3企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面，公司把环境保护和员工职业健康安全及减少能源消耗作为工作中的重点，积极创新，持续改进，取得了 显著 成果 ； 在 品德 行为 方面 公司 公司 提出 了 "知人 善用 、 适才 适用 、 唯德 是 求 、 唯才 是 用" 的 人才观 并 兼顾 顾客 方 、 公司 员工 、 政府 等 相关方 的 ； ； 在 在 在 在 、 公司 员工 政府 等 相关方 利益 ； ； 在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 谋求 企业 与 环境 的 和谐 发展 ， 取得 取得 合理 利润 与 经济 效益 之下 积极 积极 投入 先进 设备 和 技术。 通过 对 公司 企业 运营 中 可能 给 社会 造成 的 危害 影响 进行 风险 识别 并 严格 严格 各 种 种 种 种 相关 影响 进行 风险 识别 ， 并 严格 遵照 各 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种 种的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，维护社会公。

公司 产品 及 生产 、 运营 过程 对 环境 污染 、 社会 风险 不良 影响 较 小 但 但 公司 仍 非常 重视 环境 影响 控制 ， 严格 国家 相关 法律 法规 建立 建立 和 实施 了 环境 管理 体系 职业 健康 安全 安全 管理 体系 ， 制定 制定 环境 管理 和 职业 健康 安全 安全 体系 ， ， 制定 制定 管理 体系 和 职业 健康 安全 管理 体系 ， ， 制定 制定 管理 体系 职业 职业 健康 安全 管理 体系 ， ，实施了《应急准备和响应控制程序》等制度和管理办法，每年组织签订安全管理目标责任书；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制；每年定期开展消防演练、紧急集合演练活动，实现环境和安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对可制用用。

公司 通过 每 年 的 内部 审核 、 二 方 审核 、 第三 方 监督 审核 等 方式 ， 分析 评价 公司 对 质量 管理 、 环境 保护 、 能源 、 资源 综合 利用 、 健康 与 安全 等 方面 的 问题 ， 采取 措施 实施 实施 改善 改善 改善 等 方面 的 问题 ， 采取 措施 实施 实施 改善 改善 改善 等 方面 的 问题 ， 采取 措施 实施 实施 改善 改善 改善 改善 等 的 问题 ， 采取 采取 实施 实施 改善 改善

6.3.2道德行为

公司 的 道德 行为 主要 表现 为 ： 在 企业 内部 主要 对 高层 领导 、 中层 领导 及 员工 负责 ； 在 企业 之间 主要 对 供应商 负责 ； 企业 外部 主要 对 客户 、 股东 、 政府 和 等 负责 负责。

企业 内部 ： 对 高层 领导 每 每 年 进行 一 次 民主 测评 ， 主要 针对 政治 思想 、 领导 艺术 、 业务 等 方面 的 评价 ； 中层 领导 ， 、 领导 干部 廉洁 从业 若干 规定 以 提高 提高 中层 领导 的 道德 及 水平 水平 对 对 以 提高 中层 领导 的 道德 及 水平 水平 对 对 以 提高 中层 中层 领导 道德 及 管理 水平 对 对 ， 提高 提高 中层 及 及 及 及 及 及 及公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业 之间 ： 对 供应商 公司 公司 与 之 建 有 良好 的 合作 伙伴 关系 定期 会晤 会晤 交流 在 日常 的 原材料 采购 环节 ， 采购 严格 按照 《法 法》 和 《采购 控制 程序》 操作 实施 使 合同 合同 违约率 违约率 违约率 采购 控制 程序》 操作 实施 ， 使 合同 合同 违约率 违约率 违约率 采购 控制 程序 操作 实施 实施 使 合同 合同 合同 违约率 违约率 违约率 采购 控制 程序 操作 实施 实施 使 合同 合同 合同和索赔金额达到最低限度。

企业 外部 ： 对于 顾客 确保 确保 质量 、 遵守 合同。 公司 的 产品 在 质量 上 主要 执行 三 个 标准 ， 一 个 是 相同于 国家 质量 法律 法规 一 个 个 是 行业 内 的 质量 标准 还 有 有 个 个 是 自身 的 的 质量 标准 ， 还 有 一 个 是 自身 的 的 质量 ， ， 还 有 有 个 是 企业 的 的 质量要求 标准。 就 相对 而 言 ， 因为 公司 在 行业 内 的 领军 地位 使得 自身 自身 的 往往 高于 高于 国家 或 行业 标准 产品 和 项目 质量 广受 好评。 同时 在 履行 营销 合同 方面 ， 一贯 是 是 按 《合同 合同 合同 履行 营销 合同 ， 公司 一贯 是 按 《《合同 合同 合同 合同 合同 《是 是 是 按 《《《《《《《《《《《《《《《《法》 操作 ， 与 广大 客户 无论 大小 均 有 良好 合作。 对于 政府 ： 依法 纳税 、 自律。 依法 依法 纳税 是 一 个 的 基本 道德 底线 也 是 是 实现 经济 社会 良性 的 重要 保障。。 公司 作为 行业 龙头 ， ， 依法 的 重要 保障。 公司 作为 作为 行业 ， ， 依法 发展 重要 重要 保障。 公司 作为 行业 ， ， ， 依法 的 重要 重要 保障 保障 作为 作为 ， ， ， ， 依法纳税是应尽的责任和义务。

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 建立 了 《改进 控制 程序》 ， 完善 了 客户 投诉 的 处理 要求 ， 由 品质部 和 业务部 组织 对 客户 的 各 类 投诉 处理 ， 质量 异常 的 调查 、 分析 ， 及时 向 客户 回复 处理 信息 ， ， 调查 、 分析 ， 及时 客户 回复 回复 处理 信息 ， ， ， ， 、 ， ， 向 客户 回复 处理 信息 信息 ， ，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生进方案以及纠正措施，确保后期不再发生紻颏。

7.1.2 每 月 对 客户 投诉 的 质量 问题 进行 分析 汇 总 ， 并 将 资料 发到 各 个 部门 对 对 投诉 的 问题 进行 总结 ， 将 确认 可 实施 的 纠正 措施 转化 为 公司 的 的 知识 ， 为了 更 更 高效 高效 转化 为 内部 的 的 知识 同时 为了 更 更 高效 高效 高效 为 内部 的 的 知识 同时 为了 更 更处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务部 的 业务 人员 进行 专业 知识 的 培训 加强 服务 服务 和 专业 素养 ， 提高 服务 质量 ， 高效 解决 的 抱怨 ， 提高 客户 的 满意度。

7.2 质量风险监测

7.2.1 拥有 检测 能力 较 完整 的 实验室 采购 采购 了 较 先进 的 检测 设备 每 每 年 定期 送样 到 国家级 检测 中心 进行 数据 测试 与 本 公司 的 测试 数据 进行 对比 ， 有 异常 及时 更新 检测 设备 ， 确保 确保 进行 对比 ， 有 异常 及时 检测 检测 设备 ， ，有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控 各 质量 控制 点 ， 对 各 生产 过程 中 的 关键 工序 进行 监控 对 对 质量 关键 点 的 人员 、 设备 、 物料 、 、 测试 等 进行 有效 的 策划 ， 使 产品 和 项目 质量 的 关键 控制 点 在 在 ， 使 产品 和 项目 质量 的 关键 控制 点 点 点 ， ， 使 产品 项目 质量 的 关键 关键 点可控范围。

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每 个 订单 、 每 份 合同 都 组织 进行 评审 以 以 确定 公司 的 产能 能否 达到 材料 材料 能否 到 ， 价格 是否 合理 ， 尤其是 质量 ， 能否 满足 客户 需求 ， 能否 能否 合理 ， 尤其是 ， 能否 满足 客户 需求 ， 能否 能否 能否 合理 ， 尤其是 ， 能否 满足 客户 ， ， 能否 能否经过测试。
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 等 进行 研讨 ， 以 确定 技术 能否 ， 生产 是否 有 风险 ， 质量 问题 能否 掌控 等。
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 以 检验 检验 大批量 生产 的 可行性 ， 最终 确定 产品 大批量 上线 ， 发现 发现 并 解决 质量 问题。
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的一条龍。
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的。 按照 《产品 开发 程序》 努力 做好 做好 产品 立项 、 评审 、 设计 验证 等 工作。 根据 设计 要求 ， 关样品 关样品 的 制作 在 生产 生产 中 中 中 设计 ， ， 关样品 的 的 制作 在 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产 生产发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2 、 产品 生产 环节。 高 质量 的 产品 是 要 靠 标准 规范 的 生产 来 实现 的。 公司 秉承 "胆大 心细 ， 工必求精" 的 生产 理念 坚持 坚持 "三 不" 原则。 生产线 根据 技术 文件 制定 了 了 了 了 了 了 制定 制定 制定 了 了 了 了 了 制定 制定 制定 了 了 了 了 了各 工序 的 作业 指导书 每 每 个 操作工 严格 按 技术 文件 和 作业 指导书 操作 并 并 始终 坚持 全面 质量 管理 原则 、 方法 ， 建立 首 检 、 自检 、 抽检 、 终检 制度 ， 确保 环节 的 质量 质量 质量 质量 质量 质量 质量 抽检 终检 ， ， 确保 环节 的 质量 质量保证。
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高 质量 的 最终 保障。 建立 了 进料 检验- 半成品 检验- 抽检- 成品 检验 的 检验 环节 每 个 环节 按照 检验 标准 执行。

4 、 产品 和 项目 质量 控制。 对 生产 过程 的 各 关键 工序 设立 质量 控制 点 ， 工艺 文件 中 中 明确 对 质量 控制 点 项目 内容 、 控制 手段 等 的 确定 ， 并 由 技术 管理 人员 定期 进行 执行 情况 的 的 ， ， 并 技术 管理 人员 定期 进行 执行 情况 的 的 ， ， 并 由 管理 人员 定期 定期 进行 情况 的 的 的。 千斤 顶 生产线 更 配置 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 保存 ， 为 产品 可 追溯性 提供 了 科学 的 依据 和 保障。
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 、 为 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， 提升 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客 满意度 ， 产品 出厂 后 ， 提供 1 年质保。 质保期 内 ， 发生 因 产品 本身 质量 而 引起 的 质量 问题 时 ， 应 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 免费 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应 应更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 出现 质量 问题 制造商 接到 接到 客 通知 后 应 在 2h 内 做出 响应 24 小时 内 提供 解决 方案。

公司 依据 ISO9001 ： 2015 质量 管理 体系 要求 ， 建立 了 《改进 控制 程序》。 投诉 处理 流程 ： ： 商品 收到 可能 是 产品 投诉 信息 时 ， ： 立即 对 信息 进行 评审 评估 评估。 这些 信息 可能 此 此 事件 事件 进行 评审 或 评估。 这些 信息 可能 此 此 事件 事件 进行 评审 评估。。 这些 信息 是 此 此 事件 事件 评审 或 评估。 这些 信息 信息 此 此 事件 事件唯一 信息 ， 应 写入 到 投诉 记录 当中 ； 确定 信息 是否 构成 一 个 产品 投诉 ， 如果 信息 并 不 能 构成 产品 投诉 ， 则 不 进一步 的 措施 ； 把 投诉 的 详细 情况 写入 中 ； 调查 调查 产品 投诉 ， 不管 不管 详细 情况 记录 中 ； 调查 调查 产品 ， ， 不管 不管 情况 写入 中 中 ； 调查 产品 投诉 ， 不管 不管 不管 写入 记录 中 ； 调查 调查 产品 ， ， 不管有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉。有根确定是否已发生了不合格，以及与该投诉。
2 、 公司 秉承 "以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。。。。 的 经营 理念 建立 了 了 顾客 满意度 监测 管理 程序》 每 年 次 对 顾客 满意度 进行 问卷 调查 ， 调查 内容 包括 产品 项目 质量 、 、 交货期 、服务 等 方面 ， 由 顾客 对 产品 要求 和 期望 的 各 个 方面 内容 做出 评价 ， 对 数据 进行 统计 统计 分析 以 确定 下 一 步 性能 优化 升级 方向 和 销售 服务 质量 的 提升 目标。

报告结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 同 责任 ， 需要 大家 的 同 同 努力。 普特人 将 继续 努力 奋斗 诚信 诚信 经营 承担 起 企业 质量 安全 第一 责任人 的 责任 ， 为 行业 健康 有序 和 好 又 快 快 发展 发展 发展 ， 为 健康 有序 和 又 好 又 快 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 发展 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快 快做出我们应有的贡献！